قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای انکر الکترونیک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای انکر الکترونیک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر :
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات انکر الکترونیک اقدام نماید.
روش ارسال :
- تمام سفارشات تهران و شهرستان یک روز بعد از تایید توسط فروشگاه ارسال میشوند
- در حال حاضر امکان پرداخت وجه در محل وجود ندارد.
- زمان رسیدن کالا از طریق پست بین 2 تا 5 روز کاری میباشد.
- ارسال توسط باربری و اتوبوس رانی با مسئولیت و هزینه مشتری صورت می پذیرد.
- قبل از پذیرش و امضا رسید مامور باید محتویات داخل کارتن بررسی شود ، در صورت مشاهده پارگی / آب خوردگی / له شدگی جعبه کالا ، باید از قبول آن خودداری کنید
- در ساعات بارندگی امکان ارسال از طریق پیک فوری وجود ندارد.
شرایط بازگشت کالا در فروشگاه انکر الکترونیک :
- کلیه کالا های با گارانتی شرکتی خدمات پس از فروش با شرکت ضمانت کننده بوده و این فروشگاه صرفا فروشنده کالا میباشد. ضمانت تعویض یا عودت 10 روزه کالا های با گارانتی منوط بر نظر شرکت گارانتی کننده میباشد.
- کالا فروخته شده پس از خارج کردن از پلمب جعبه یا 10 روز از زمان تحویل به هیچ عنوان تعویض یا پس گرفته نمیشود پس در خرید خود دقت کنید.
- کالا های بدون گارانتی دارای 10 روز ضمانت در صورت خرابی بوده و فقط در صورت تایید مشکل فنی توسط فروشگاه تعویض میگردد و در صورت اتمام کالای مورد نظر هزینه کالا عودت یا جایگزین میشود.
- ایرادات فیزیکی مانند شکستگی ، ضربه ، خطو خش و ،،، شامل ضمانت بازگشت کالا نمی باشد . پس در زمان تحویل کالا به بسته بندی و محتویات داخل آن دقت فرمایید.
- ایرادات نرم افزاری و استفاده نادرست از دستگاه ( استفاده بر خلاف موارد توضیح داده شده در کاتالوگ هر محصول ) شامل ضمانت بازگشت کالا نمی شود.
- سفارشات تنها در صورت مغایرت و خرابی مرجوع می گردند و امکان لغو سفارش به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد پس لطفا در هنگام خرید خود دقت نمائید.
- مدت زمان بررسی سفارش عودت داده شده تا 48 ساعت کاری از زمان تحویل به فروشگاه به طول می انجامد.
- امکان تعویض کالا با کالای مشابه (در صورتی که مشتریان عزیز پس از ثبت سفارش مدل دیگری را مد نظر قرار داده باشند) امکان پذیر نمی باشد پس در زمان ثبت سفارش دقت فرمائید.
- به دلیل انبار کالا ، ممکن است مدت زمان باقی مانده کارت گارانتی کمتر از مدت درج شده در سایت باشد. ذکر این نکته ضروری است که تاریخ شروع و پایان گارانتی بر روی آن قید شده است (برخلاف باور عموم که گفته می شود تاریخ شروع گارانتی از تاریخ فاکتور می باشد).
- وجه بازگشتی به مشتریان گرامی تنها به حساب شخصی که سفارش را ثبت کرده انجام می پذیرد.
- تمام کالا ها پیش فرض به صورت آکبند ارسال شده و جهت بررسی سلامت ظاهری به وسیله فروشگاه قبل از ارسال کالا باید کتبأ به تایید خریدار برسد و باید در قسمت توضیحات قید شود. در صورت وجود ایراد ظاهری حتی از طرف کارخانه بعد از تحویل کالا ، به دلیل اینکه نمیشود تشخیص داد از اول این مشکل بر روی محصول بوده یا در حین استفاده به وجود آمده ، مرجوع کردن کالا امکان پذیر نیست.
- به منظور استفاده از خدمات 10 روزه فروشگاه یا مدت زمان گارانتی کالا مشتری موظف است کالا را به همراه جعبه و فاکتور برای فروشگاه ارسال کند
- هزینه حمل بازگشت کالا و ارسال کالای جایگزین به عهده مشتریان گرامی میباشد
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید).
- ضمانت بازگشت کالا تنها یک بار برای هر سفارش اجرا میگردد و این ضمانت شامل کالای جایگزین نمی گردد.
قوانین عمومی بازگشت کالا طبق قوانین تجارت الکترونیک:
- طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک مصوب 17/10/1382 مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به عودت کالا وانصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه:
- کالای خریداری شده باز نشده و پلمپ باشد.
- هزینه باز پس فرستادن کالا طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، بر عهده خریدار میباشد.
- نظر به انتخاب روش تحویل کالا توسط مشتری، زمان آغاز مدت هفت روز کاری انصراف از خرید طبق بند الف ماده 38 قانون تجارت الکترونیک از تاریخ تحویل کالا توسط شرکت به مامور پست مناط اعتبار میباشد.
- طبق ماده 41 قانون تجارت الکترونیک چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط فروشگاه از نظر(جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا از مامور پست، کالا را با توجه به شرایط ذیل به فروشگاه عودت نماید:
- هزینه عودت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- زمان محاسبه عودت کالا در فرض فوق از سوی مشتری تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به مامور پست خواهد بود.
- چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:
- گارانتی دار(به غیر از گارانتی فروشگاه): خریدار موظف است کالای مزبور را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی فروشگاه ندارد.
- گارانتی فروشگاه: مشترک موظف است ظرف مدت 7 روز از تاریخ تحویل کالا کالای مزبور را به عودت نماید تا کارشناسان فروشگاه علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.
- خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از مامور پست و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره) باشد از تحویل کالا اجتناب نموده و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط مامور پست به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و فروشگاه ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.
- چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، فروشگاه اینترنتی طبق ماده 39 قانون تجارت الکترونیک مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت 72 ساعت کاری به خریدار عودت نماید.
- در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارت بانکی که مشتری با آن از فروشگاه خریداری کرده باشد برگشت داده می شود.
